REKLAMACJE I ZWROTY
W HalfyCraft dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub ma wady, przysługuje Ci prawo do reklamacji lub zwrotu.
📄 FORMULARZ REKLAMACJI I ZWROTÓW
📥 Pobierz formularz:
➡️ Formularz reklamacji i odstąpienia od umowy (PDF)
Formularz zawiera sekcje zarówno dla reklamacji, jak i odstąpienia od umowy.
Możesz również pobrać formularz ze swojego konta w sklepie:
Moje konto → Zamówienia → Dokumenty
🔄 ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT TOWARU)
Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
📧 Jak odstąpić?
- Pobierz i wypełnij sekcję "Odstąpienie od umowy" w formularzu
- Wyślij formularz na adres:
📧 E-mail: [email protected]
LUB pocztą: Paulina Fotyga, ul. Powstańców Śląskich 107/26, 53-332 Wrocław - Odeślij produkt w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu)
- Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni
❗ Ważne informacje:
- ✅ Termin: 14 dni od otrzymania produktu
- ✅ Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
- ✅ Koszt odesłania pokrywa klient
- ✅ Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia
📝 REKLAMACJA (WADY PRODUKTU)
Jeśli zakupiony produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację.
⚖️ Podstawy prawne:
- Rękojmia: Przysługuje Ci przez 2 lata od daty zakupu (dla konsumentów)
- Gwarancja: Wszystkie produkty tworzone przez HalfyCraft (pluszaki szydełkowane, wydruki 3D) objęte są 12-miesięczną gwarancją od daty zakupu
- Produkty innych producentów (np. kości do DnD): gwarancja producenta - sprawdź w opisie produktu
📧 Jak zgłosić reklamację?
- Pobierz i wypełnij sekcję "Reklamacja" w formularzu
- Zaznacz żądanie:
- ☐ Nieodpłatna naprawa
- ☐ Zwrot zapłaconej ceny
- ☐ Wymiana na nowy produkt
- ☐ Obniżenie zapłaconej ceny
- Opisz wadę lub przyczynę reklamacji
- Wyślij formularz na adres:
📧 E-mail: [email protected]
LUB pocztą: Paulina Fotyga, ul. Powstańców Śląskich 107/26, 53-332 Wrocław - Odeślij produkt reklamowany na powyższy adres z dopiskiem: "Reklamacja - Zamówienie nr [numer]"
⏱️ Termin rozpatrzenia:
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację za zasadną.
❗ Co powinieneś wiedzieć:
- ✅ Produkt należy odesłać w bezpiecznym opakowaniu
- ✅ Zachowaj dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia)
- ✅ Koszty odesłania produktu reklamowanego ponosi klient (chyba że reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną - wtedy zwracamy koszty)
- ✅ Dokumentem gwarancyjnym jest karta gwarancyjna (jeśli dołączona) lub dowód zakupu
- ✅ Produkty własnej produkcji HalfyCraft: gwarancja 12 miesięcy
📦 ADRES DO WYSYŁKI ZWROTÓW I REKLAMACJI
Paulina Fotyga - HalfyCraft
ul. Powstańców Śląskich 107/26
53-332 Wrocław
Telefon: 536 287 223
E-mail: [email protected]
Z dopiskiem:
- "Zwrot - Zamówienie nr [numer]" (dla odstąpienia od umowy)
- "Reklamacja - Zamówienie nr [numer]" (dla reklamacji)
💰 ZWROT PIENIĘDZY
Dla odstąpienia od umowy:
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie.
Dla reklamacji:
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwrot pieniędzy lub wymiana produktu następuje zgodnie z Twoim żądaniem.
Dane bankowe do zwrotu: Podaj w formularzu nazwę banku i numer konta bankowego, na który ma być dokonany zwrot.
📞 KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI I ZWROTÓW
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
- 📧 E-mail: [email protected]
- 📱 Telefon: 536 287 223
- ⏰ Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00-18:00
📄 WIĘCEJ INFORMACJI
📥 POBIERZ FORMULARZ
📄 Formularz reklamacji i odstąpienia od umowy